FAQ
FAQ - Foire Aux Questions
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits de soins de la peau, y compris des sérums, crèmes hydratantes, lotions et bien plus encore. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins de tous les types de peau et de toutes les préférences.
2. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont cruelty-free. Nous croyons en des pratiques éthiques et responsables, et nous ne testons jamais nos produits sur les animaux.
3. Comment puis-je savoir quel produit est adapté à mon type de peau ?
Sur chaque page produit, nous fournissons des descriptions détaillées et des conseils sur les types de peau pour lesquels chaque produit est recommandé. Vous pouvez également consulter notre guide des soins de la peau pour des recommandations plus spécifiques ou contacter notre service client pour une consultation personnalisée.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de l'option de livraison choisie. En général, les commandes sont livrées sous 4 à 6 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
5. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus de détails.
6. Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
8. Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit en question. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons selon votre préférence.
9. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retours pour les instructions détaillées et les conditions applicables.
10. Offrez-vous des échantillons ou des cadeaux avec les commandes ?
Nous offrons des cadeaux lors de promotions spéciales. Consultez notre site ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres en cours.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible par email à l'adresse suivante : contact@fambeauty.fr, ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les 48 heures.